Politique de Retour et Remboursement

Politique de Remboursement

Notre principal objectif est de garantir la satisfaction totale de nos clients.

Pour obtenir votre formulaire de retour, contactez-nous par email à contact@sac-a-coudre.fr ou au 07.56.82.87.07 ou via notre formulaire de contact.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article (hors article défectueux) sont à la charge du client, et ces frais ne sont pas remboursables.

Livraison gratuite en France 🇫🇷 → Vous disposez de 14 jours pour effectuer le renvoi depuis la réception de votre colis. Merci de nous contacter au préalable.

Je souhaite échanger ou retourner un article qui ne me convient pas

Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement ou d'échange. Chaque client a 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour effectuer le retour.

Après notification de rétractation, le client a 14 jours pour renvoyer les produits une fois les modalités de retour communiquées par email. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

Il est conseillé de nous contacter au préalable par email, en précisant le numéro de commande.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu par email ou d'une autre preuve d'achat.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine (donc sac pas encore cossu), endommagé ou comportant des pièces manquantes ne pourra pas être retourné.
Aucun remboursement ou échange n'est admissible au-delà des 14 jours suivant la date de réception de la commande.

Politique de Retour Détaillée :

Étape 1 :

Assurez-vous que vous respectez bien les conditions suivantes :

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour le retourner.
Vous disposez de 7 jours supplémentaires pour nous transmettre le numéro de suivi après que les modalités de renvoi aient été communiquées par email.
Les étiquettes doivent rester accrochées à l'article comme à la réception.
L'article doit être neuf, sans lavage.

Si l'acheteur change d’avis et souhaite un remboursement, il doit envoyer sa demande de retour au service client via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Étape 2 :

Contactez-nous par email à contact@sac-a-coudre.fr u au 07.56.82.87.07 ou via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour à compléter et à glisser dans votre colis.

Étape 3 :

Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour. Indiquez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site. Le retour doit impérativement passer par le circuit Mondial Relay : mondialrelay.fr.

Nous offrons les frais de livraison pour tous les articles de Sac à Coudre, mais les frais de retour restent à votre charge.

Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et l'inclure dans votre colis. Cette feuille doit contenir : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, et votre demande (remboursement ou échange avec une taille/couleur différente).

Étape 4 :

Dès réception des articles, ils seront inspectés et selon votre demande :

Nous vous rembourserons vos articles : vous recevrez un email confirmant le remboursement de la commande.
Nous échangerons vos articles : les articles seront échangés contre ceux indiqués sur votre formulaire de retour, et vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un nouveau numéro de commande et de suivi.

Sac à Coudre se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé par le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Le délai maximum de remboursement est de 10 jours. Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après la réception de l'article dans notre centre de fabrication, c'est-à-dire dès son arrivée à notre entrepôt.

En cas de retour, Sac à Coudre est tenue au remboursement des sommes versées par le client, à l’exception des frais de retour. Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Le client doit donc payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article à l’adresse de retour communiquée par le service client.

Je souhaite retourner un article présentant un défaut (le cas échéant)

Si un article est défectueux, le client a 2 mois après la réception de sa commande pour contacter le service client. Il devra envoyer des preuves par photo et une description des défauts du produit via le formulaire de contact.

Nous garantissons un remboursement intégral de la commande en cas de produits défectueux, non livrés, ou en rupture de stock.

Si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter rapidement après réception. Au-delà de cette période, la commande est considérée comme conforme.

Étape 1 :

Envoyez-nous par email à contact@sac-a-coudre.fr une réclamation accompagnée de photos montrant le ou les défauts.

Ne retirez jamais les étiquettes ni ne lavez un article reçu taché ou défectueux avant de nous avoir informés, sinon votre demande pourrait ne pas être prise en compte.

Étape 2 :

Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48h (hors dimanche et jours fériés).

Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs options :

Remboursement de l’article défectueux par nos soins, via la méthode de paiement initiale.
Remplacement de l’article si nous l’avons toujours en stock.
Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sac-a-coudre.fr.

À l’attention de : contact@sac-a-coudre.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

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Reçu le __________________

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

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Date

(*) Rayer les mentions inutiles.

Votre entière satisfaction est notre priorité, et nous ferons toujours tout